以前家装行业投诉多集中在施工中的偷工减料、材料的偷梁换柱……而如今设计服务正成为时下投诉新热点。

    记者调查发现，家装行业收费情况的较为混乱以及高端设计人才的相对缺乏，正是导致设计水平不高、纠纷不断、从业人员良莠不齐，从而引发业主高投诉率的重要原因。

    价格参差“选择难”

    目前，由于收费价格与设计师的等级都是由家装公司自己设定，从而出现了一家一个价的局面。以同一级别的“高级设计师”为例，各家装公司的收费从每平方米48元、68元到80元不等，更有甚者，高达100元，这就导致了收费体系的混乱。

    前不久，急于装修的万小姐就颇有这类感受，她挑选的主任设计师，各个家装公司的设计师收费都不一样，从20元到60元不等，相差整整两倍。在她看来，“设计师的作品，有时感觉作品都差不多，真看不出优劣，”而收费却相差悬殊。

    业内人士表示，对于普通消费者而言，他们对设计的需求更多的体现在家居的实用和舒适功能上，而对于如何鉴别设计水准则不甚了解，而据数据统计，目前我省共有4000余家室内装饰企业，每个家装公司的收费都各不相同，这对于难以鉴别设计作品质量的普通消费者而言，无疑面临着巨大的选择难题。

    设计师资历良莠不齐

   “今年，光对设计师从业资格证提出质疑的投诉就有四五起。”湖南省室内装饰协会投诉站站长范桂香表示，投诉设计师专业有欠缺、设计粗糙、服务不周全等，都是设计从业人员的资历良莠不齐。

   “一些非装潢、陈设艺术及园林规划设计等相关专业的人，限制进入室内设计行业。”范桂香表示，室内设计师也要求“科班出身”，但现实的情况是，“经常可以看到一些电脑专业、艺术专业毕业的人来做家装设计”，网上复制、粘贴便是他们家装设计的“练兵场”。再加上设计师的证书、头衔和职称多由家装公司自己内部设定，影响了业主对设计师水平的真实判断。

    湖南省室内装修协会会长姚保林建议消费者，装修时一定要与家装公司签定《设计合同》，且对设计师提供的施工图、水电示意图、平面布置图、天花图等全套设计方案进行详细要求，一旦出现任何设计质量问题，消费者要按合同依法理赔。