任何市场都呼唤有品牌、有实力的企业，而对于高度市场化的家装行业，“品牌”到底意味着什么?近日，由湖南商学院工商管理学院市场调查中心联合红网、潇湘晨报等媒体发布了《2016湖南家装消费者需求与品牌调研报告》(以下简称《报告》)，解析目前湖南家装消费生态以及家装品牌公司在市场以及消费者心中的权重，旨在为提升家装行业服务质量提供有效参考。

调查数据

9883份样本解析家装消费者心理

“没有调查就没有发言权，行业调研得到的数据将为行业进一步提升服务、做出决断提供重要参考依据。”湖南商学院工商管理学院市场调查中心主任叶主任表示。

本次《报告》通过面对面问答、纸质问卷、电子问卷等方式展开调查，调研对象涵盖已装修人群和未装修人群两部分，其中有效数据样本达9883个。调查内容主要包含受访者人群特征与家装消费习惯、受访人群媒介接触、家装品牌识别与认知、满意度与推荐度等6大板块。

叶主任强调，《报告》在以往调研范围的基础上，增大了对受访者基本情况分析以及品牌满意度、推荐度两大板块的权重，此次受访者年龄分布为25周岁至55周岁，本科学历层次占比48.7%，大专层次占比23.1%，硕士层次占比17.5%，力求保证调研数据的参考价值。

根据调查结果，83%的受访者对品牌家装企业提供的服务表示基本满意， 而不同阶层对家装企业也有一定的选择性。

业主心声

家装售后服务应更人性化

湖南家装行业经历了一段高速发展的黄金期，部分企业集聚了实力脱颖而出，而消费者对于家装服务的品质也表现出更高的需求。

《报告》显示，在“家装行业哪些方面需要改进”这一调查内容中，多数受访者认为家装售后是行业痛点，“售后服务更完善、更人性化”成为广大家装消费者的心声。此外，受访者对家装服务最为期待的是推出增值服务，比如前期科学的量房、验房服务以及后期的环保检测等。

事实上，售后作为家装服务的重要环节，少数品牌已经在优化售后体验的实践上早走一步。湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍，“行业标准之下，家装企业对水电改造部分的售后期限是5年，基础装修是2年。不过考虑到延迟入住等因素，业主所得到的售后服务质量将会有所折扣。”。

“延长保修期限将是人心所向，除此之外，完善售后服务更需要进一步夯实产品品质和优化售后体验。”江涛如是说。