2015年，市工商局12315指挥中心共处理消费者诉求15219件，同比上升10.46%，为消费者挽回经济损失883.24万元。工商部门体制转型后，消费维权的职能显得更加突出。本文由长沙装修网收集整理自常德日报。

2015年，市工商局12315指挥中心办理市长热线转办件50件，政府网站市民留言423件，共受理消费者投诉举报2917件，其中商品类投诉1844件，服务类投诉1073件。2016年至今，处理消费者诉求3527件，同比上升6.43%，为消费者挽回经济损失104.51万元。

从2015年至今的数据显示，投诉量居前十位的依次是：电信服务、交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网服务、餐饮和住宿服务、装修建材、首饰。其中交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加近一倍以上。

最为明显的变化是常德旅游城市品牌的发展，带动旅游产业相关投诉的增加，如服装鞋帽、餐饮和住宿服务、首饰、旅游服务等。近年来12315热线经常接到外地旅客来常旅游时所遇到的消费投诉，这类投诉往往情况急切，需要工商立即派人现场处理。

工商部门体制转型后，消费维权的职能显得更加突出。

下一步，市工商局将加强12315行政执法体系建设，加强工商12315消费维权服务站点进景区、进商场、进超市、进市场、进企业的覆盖率，强化群众消费维权知识的宣传，切实保护广大消费者合法权益，维护社会和谐。

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