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家电延保花钱真能买安心?购买延保前需看清服务条款

来自:长沙晚报日期:2015-08-21 10:28:59
随着家电行业的竞争越来越激烈,为了抢占一席之地,商家纷纷推出了延保服务。所谓延保服务,即消费者在购买家电时只要花钱购买延期保修服务,家电的保修期就可以延长一定年限。然而,家电延保服务对于消费者来说是否划算、靠谱呢?为此,记者走访了长沙多家电器卖场,调查延保具体服务明细。下面随长沙装修网小编一起来了解下吧。

卖方:多数卖场推荐购买延保

记者在国美电器内看到,一台售价4999元的电视机,一年的延保费用为200元,购买三年则更优惠,还可进行续保。“延保是和国美商城购买而不是厂家,在延保期间,因电压不稳、受潮等导致的任何问题,只要不是人为损坏,国美都会上门维修,消费者无需支付任何费用,和厂家提供的保修无异。并且,同样问题维修三次无果可以免费更换新机。”销售人员告诉记者。

而苏宁电器则推出了“阳光宝”服务,一台599元的豆浆机,享受整机保修一年,零配件保修六年的服务,延保为55元每年。记者在和专柜人员沟通中发现,延保起始生效时间为购买后的第二年,与零配件保修时间重复,即此延保实际上只是对主机进行保修。并且,小家电并无上门维修服务,消费者需凭借小票到厂家售后进行维修。“同样问题三次维修无果,可以凭借维修记录到苏宁免费换同样价位的豆浆机。”销售员推荐记者购买延保。

记者发现,国美电器与苏宁电器大部分电器可购延保服务,在友阿电器等商城也推出手机碎屏险等服务。

买方:延保服务并非非买不可

记者走访街头发现,即使多数市民曾购买过延保服务,却大部分不十分了解延保。“销售人员很热情地介绍延保,我们也觉得价格可以接受,买了放心。不过现在延保期已经过了,家里的电器还是完好无损,所以买不买还是看个人了,也没有一定要买的必要。”市民黄小姐告诉记者。

提起延保,有的市民略显激动,“在延保期间,上门维修人员向我们索取服务费,有时还要收零件费。维修几次后,售后有时候不接我们电话,有时候推脱责任。购买了延保,最后还要花钱请人维修电器,实在很不划算。”

对此,市工商部门相关工作人员表示,家电延保服务不等于产品“三包”,家电延保服务是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务,是一项延长电器保修期的举措。延保费用不同,具体收费根据家电的售价。该服务从客观角度来说为家电的售后服务提升了保障,但是购买需谨慎。

提醒:购买延保前需看清服务条款

市消委会相关负责人称,延保服务本是为消费者节省维修费用而生,然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象。并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,因此不一定需要再买延保服务。而对那些违反《消费者权益保护法》有关条款、经营者强制购买的延保服务,消费者要敢于拒绝。

记者提醒市民,在选择家电延保服务时,务必看清延保服务条款,详细了解情况,问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修,理性消费。同时,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同,对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容,予以明确。此外,需妥善保管好商品发票和延保合同,确保发生纠纷时有据可查。

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