特价样品到货后多处有瑕疵

去年11月，市民洪女士在某家居卖场看中了一款沙发，由于缺货便以4500元的价格买回了原标价8000多元的样品。当产品送到家后，她却发现样品沙发有多处磕碰的瑕疵，甚至扶手处、靠背处已经开裂。她联系商家要求退货，但对方表示样品都会有瑕疵，所以他们只负责维修不能退货。对此，洪女士向有关部门进行了投诉。

长沙市消费者协会相关工作人员介绍，如果商家在销售样品时没有明示产品瑕疵，必须承担质量“三包”责任。专家提醒消费者，市场上打折的特价产品、样品等，多因摆放时间过长而存在问题，购买前应咨询销售人员该家具的外观质量状况，避免买到“废品”家具。

家居品牌建设需要品质和口碑

相关调查显示，85%的消费者表示，在最近一年逛卖场或购物中均发生了让人不愉快的事情，卖场行业的整体满意度有待提高。

与此同时，随着一些知名品牌卖场、品牌家居建材产品在长沙落地扎根，区域性品牌凝聚力正逐步显现出来。

“家居、卖场的品牌形成必须依赖消费者的认可，品质和口碑并举。”湖南省家具(居)行业协会秘书长刘发刚认为，品牌建设是一个系统工程，从企业自身来讲，基本的产品质量必须过关，要符合行业的标准，要加强政府第三方的监督管理;在售后服务等细节上，企业也需要主动向消费者的需求靠近，这样才能获得行业、消费者认可。