“家里的这一套与放在展示厅里的样品不一样!”万家丽家居建材广场的品牌在长沙可是有口皆碑，不过，家住长沙申奥美域的刘小姐却因为在那购买了一套橱柜，发生了许多烦心的事。17日，刘小姐将事情反映到了星辰在线，向记者叙述了她与商家的半年“拉锯战”。　　

    刘小姐：“我感觉就是明明要买的是A产品，买回家的却是B产品”

    万家丽：“我们只负责售后服务，并不负责赔偿”

    去年11月份，刘小姐在万家丽家居建材广场花了10000多元购买了蓝谷智能整体橱柜。看样品的时候本来挺满意的，可买回家才发现，家里的这一套与放在展示厅里的样品有一些不一样的小地方。于是，刘小姐开始了与商家的半年“拉锯战”。

    第一次反映的是水龙头的问题。签合同的时候，订的水龙头的型号是可以转动的，而实际发货到家的型号却是不能转动的。

    第二次反映的是炉头柜最下面一层的层板上透气孔的问题。展厅里的样品是开了两个小孔的，而刘小姐家的橱柜却没有。据了解，这些孔是用来加强空气流通的。因为是在炉头柜下，而煤气的燃烧一般都不会特别干净，所以开孔可以帮助加强空气流通，减少安全隐患。

    ……

    半年里反反复复维修了几次，虽说问题是解决了吧，可刘小姐心里还是有些不舒服，“我感觉就是明明要买的是A产品，买回家的却是B产品。虽然有售后服务，可我买的又不是售后，我毕竟买的是商品啊。”

    最让刘小姐烦恼的是橱柜的台面下本来应该有一整块支柱用的金属条，可是她发现她家的水盆柜下面和炉头下面的支撑铝条却被卸掉了，这样长期使用的话可能导致台面断裂。“我有个朋友，她家的橱柜就是下面没有这个支柱，结果有一天切西瓜的时候把台面给切裂开了。”

    她很早以前就发现了这个问题，可售后服务的维修人员却一直没有明确的答复。昨日，他们答应一个月内解决好这个问题，可是需要把橱柜的一部分整个卸下来，返厂维修。这下刘小姐可犯难了。虽说这个问题可以解决，可是他们又不能保证在整个拆卸和运输过程中不磕着、碰着这个橱柜，万一出现什么损伤，这个代价还得刘小姐自己扛。

    现在刘小姐希望，厂商能够赔偿她这半年的损失并提供后续的服务，如果不行就要求全额退款。她表示，毕竟橱柜买回来用都还没用，就发现这些问题，肯定是商家自己的问题。没使用到商品不说，还搭进去半年的时候搞维修。

    记者采访了万家丽方面的负责人蒋先生，他表示：“每次要维修，我们都马上派人去。既然问题都解决了，为什么还要赔偿。我们只负责售后服务，并不负责赔偿。”

    律师：“这类事件举证很重要”

    记者就此事专门咨询了律师李志员，他表示，这类事件举证很重要。消费者一定要能提供证据，就可以向卖方或者是厂家所要赔偿，如果得不到解决也可以去工商部门反映请求赔偿。但是小瑕疵只要是不影响商品正常工作的，都不能要求全额退款。

   “想想这些小细节都需要客户一样一样对比求证才能得到保障，真是不太相信他们的品牌及售后服务了”。刘小姐现在很无助，联系厂家也没有任何答复。刘小姐在买橱柜时和商家签了合同，可合同规定的东西却和实际买回家的东西有出入，本来应该有的东西现在却需要客户自己提出来才进行调换和修改，商家这种行为难道不是涉嫌欺诈消费者吗?

    后记

    现在买家具难免会遇到各式各样的问题，刘小姐的烦恼也提醒大家，在买回商品时，一定要注意商品与商场里的样品是否一致，特别是一些小细节，这是商家最容易偷工减料的地方。发现问题后，要及时的拍照片留下证据，以便要求商家退换或者是赔偿。不过，只要厂家能把每一个商品、每一个细节都做好，那像刘小姐这样的遭遇也就不会发生了。